中国东方航空公司一架航班因乘客不当行为引发关注。近日，一旅客在飞行途中对当班乘务员进行言语攻击与威胁，起因是其在客舱服务环节中，餐车偶发触碰旅客。事件发生后，东航已协同相关方完成证据固定并正式报案。
针对此事件，中国航空运输协会10月5日发布声明称，坚决支持航空公司依法维护员工权益，并呼吁广大旅客文明乘机、理性维权。协会表示，旅客虽享有服务保障权利，但对服务不满应通过投诉、申诉、诉讼等合法渠道表达诉求，而非采取辱骂或侮辱人格的方式。
目前，东航已对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持工作，并优化了机上扰乱行为现场处置流程，进一步筑牢一线人员履职保障。
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